Microsoft Dynamics 365

Mit Microsoft Dynamics Services können Sie Ihr Unternehmen sowohl operativ, als auch im direkten Kontakt mit den Kunden effizient gestalten und automatisieren.
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Integration von Microsoft Dynamics

Dynamics Beratung

Unsere Agentur bietet umfassende Beratung zur Integration von Microsoft Dynamics. Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse und ermitteln, wie Dynamics am besten eingesetzt werden kann, um Ihre Effizienz zu steigern. Mit unserem tiefen Branchenverständnis und zertifizierten Experten garantieren wir eine passgenaue Lösung, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt und nachhaltigen Erfolg sichert.

Implementierung und Optimierung

Unsere Agentur bietet umfassende Beratung zur Integration von Microsoft Dynamics. Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse und ermitteln, wie Dynamics am besten eingesetzt werden kann, um Ihre Effizienz zu steigern. Mit unserem tiefen Branchenverständnis und zertifizierten Experten garantieren wir eine passgenaue Lösung, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt und nachhaltigen Erfolg sichert.

Microsoft Dynamics Technologie

Wir begleiten Sie mit unserer umfassenden Erfahrung bei der Integration der passenden Microsoft Lösungen.

Sales

Unser Team hat umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales. Wir optimieren Ihre Verkaufsprozesse, indem wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die Ihre Vertriebseffizienz steigern und Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Customer Insights

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bieten wir Ihnen eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden. Unsere Experten integrieren Datenquellen und nutzen fortschrittliche Analysetools, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien verbessern.

Customer Service

Wir setzen Microsoft Dynamics 365 Customer Service ein, um Ihre Kundenbetreuung zu revolutionieren. Unsere maßgeschneiderten Lösungen ermöglichen es Ihnen, proaktiv und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Field Service

IRF Solutions development team has gained extensive experience in using the Angular framework. With a wide range of tools and TypeScript fundamentals, we develop complex web applications. Angular facilitates the management of data, user interfaces and application logic.

Supply Chain

Mit Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management verbessern wir Ihre Lieferkettenprozesse. Unsere maßgeschneiderten Implementierungen sorgen für Transparenz und Effizienz, wodurch Sie Kosten senken und die Produktverfügbarkeit verbessern können.

Finance

Unsere Expertise in Microsoft Dynamics 365 Finance ermöglicht es Ihnen, Ihre Finanzprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Wir helfen Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem wir Echtzeitdaten und leistungsstarke Analysetools integrieren.

Sales

Unser Team hat umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales. Wir optimieren Ihre Verkaufsprozesse, indem wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die Ihre Vertriebseffizienz steigern und Ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Customer Insights

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bieten wir Ihnen eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden. Unsere Experten integrieren Datenquellen und nutzen fortschrittliche Analysetools, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien verbessern.

Customer Service

Wir setzen Microsoft Dynamics 365 Customer Service ein, um Ihre Kundenbetreuung zu revolutionieren. Unsere maßgeschneiderten Lösungen ermöglichen es Ihnen, proaktiv und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Field Service

Unsere Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Field Service hilft Ihnen, Außendienstprozesse zu optimieren. Wir integrieren fortschrittliche Planungstools und mobile Lösungen, um Ihren Außendienstmitarbeitern die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie für eine effektive Arbeit benötigen.

Supply Chain

Mit Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management verbessern wir Ihre Lieferkettenprozesse. Unsere maßgeschneiderten Implementierungen sorgen für Transparenz und Effizienz, wodurch Sie Kosten senken und die Produktverfügbarkeit verbessern können.

Finance

Unsere Expertise in Microsoft Dynamics 365 Finance ermöglicht es Ihnen, Ihre Finanzprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Wir helfen Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem wir Echtzeitdaten und leistungsstarke Analysetools integrieren.

Ihre Experten für maßgeschneiderte Microsoft Solutions Projekte

Zertifizierter Microsoft Solutions Partner

Als zertifizierter Microsoft Solutions Partner bieten wir umfassende Dienstleistungen für die Implementierung der Power Platform und Microsoft Dynamics, um Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Full-Service und individuelle Lösungen

Von Planung bis Wartung passen wir unsere Dienstleistungen individuell an Ihre Bedürfnisse an und gewährleisten termingerechte und budgetkonforme Projektabschlüsse.
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An implementation example

Einführung von Dynamics CRM bei einer internationalen Versicherungsgesellschaft

Einführung und Hintergrund

Das Ziel des Projekts bei der global tätigenVersicherungsgesellschaft Allianz war die Implementierung eines modernen CRM-Systems, das effektiv das Lead Management, die Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten und die Messung der Leistung der Customer Service Agenten unterstützt. Die bestehenden Systeme waren fragmentiert und boten zuvor nicht die erforderliche Transparenz bei der Verwaltung der verschiedenen Kundeninteraktionen. Das Hauptziel der Einführung von Microsoft Dynamics CRM war aus diesem Grund die Erstellung eines umfassenden, 360-Grad-Kundenprofils, das alle notwendigen Informationen auf einer einzigen Plattform darstellt und so die Effizienz des Kundenmanagements und die geschäftliche Entscheidungsfindung verbessert.

Lead Management und Activity Management

Ein wichtiger Bereich im Zuge der Entwicklung des CRM-Systems war die Automatisierung des Lead Managements, die eine optimale Verwaltung potenzieller Kunden ermöglichte. Das neue System verteilte die eingehenden Leads automatisch auf die Customer Service Agenten, wobei deren Verfügbarkeit, Erfahrung und Leistung berücksichtigt wurden. Darüber hinaus haben wir in das CRM-System ein Activity Management-Modul integriert, das alle Kundeninteraktionen, einschließlich Meetings, Telefonanrufe und E-Mail-Kommunikation, nachverfolgte. Die detaillierte Erfassung der Vertriebsaktivitäten ermöglichte es den Führungskräften, die Vertriebsprozesse in Echtzeit zu überwachen und zu steuern sowie die Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Mitarbeitertraining und Provisionsberechnung

Während der Einführung des Systems legten wir besonderen Wert auf die Schulung der Mitarbeiter im Kundenservice . Wir entwickelten hierfür ein mehrstufiges Schulungsprogramm, das nicht nur die Nutzung des CRM-Systems vermittelte, sondern auch Best Practices in den Bereichen Vertrieb, Lead Management und Kundenbeziehungsmanagement lieferte. Das System bot zudem die Möglichkeit, verschiedene Provisions- und Bonusberechnungen zu automatisieren, sodass die Agenten ihre Leistung und die dazugehörigen Provisionen in Echtzeit einsehen konnten. Das motivierte sie zusätzlich, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Integration und Migration des Systems

Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung war die Migration der Daten aus den bestehenden Systemen in das Dynamics CRM. Die Datenbanken existierten in unterschiedlichen Formaten und Strukturen, was einen komplexen Datenkonvertierungsprozess erforderte. So konnte sichergestellt werden, dass alle Informationen korrekt und sicher in das neue System übertragen wurden. Im Rahmen des Integrationsprozesses wurde das CRM-System mit mehreren Geschäftsanwendungen des Unternehmens verbunden - unter anderem mit der Legacy AS400-Anwendung. Diese komplexe Integration ermöglichte es, alle Kundenbeziehungs- und Geschäftsinformationen an einem Ort und in übersichtlicher Weise verfügbar zu machen. Das unterstützte die Entscheidungsfindung und die Kundenmanagementprozesse des Unternehmens.
Further case studies and references

Resource provisioning

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Our service is the perfect solution for companies looking to expand their specialist resources on a temporary or permanent basis to complement their own IT team. IRF Solutions' experienced and recognized team can immediately step into ongoing projects and add value through new expertise, technical knowledge and fresh perspectives.

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IRF Solutions' front-end team ensures precise and efficient work using the latest technologies and experienced experts. The team uses state-of-the-art frameworks and development approaches to achieve the best results.

Code testing and maintainability

Our experts regularly test the source code, and through continuous integration and code reviews, we ensure that the code is of high quality and easily maintainable. Maintaining documentation and code quality is our top priority in order to smoothly implement future changes and enhancements.

Focus on user experience

Through responsive web design and the mobile-first approach, we provide excellent user experiences on all devices and in all browsers. In projects, we place great emphasis on ergonomic and user-friendly solutions so that the user interface is easy to use for everyone.

Customer focus and communication

Through extensive planning, continuous communication and collaboration with the customer, we understand exactly what the project requirements and goals are. We respond quickly to customer feedback and needs and use a flexible, agile development methodology to ensure project success

Security and reliability

IRF Solutions places great emphasis on the security of front-end code. Our developers apply best security practices and are up to date with the latest standards. We test the application extensively at every stage to identify and fix potential vulnerabilities in a timely manner. Continuous communication and collaboration with our customers enables rapid feedback and resolution of security issues. IRF Solutions is committed to providing secure and reliable front-end solutions for our clients. In addition, our banking applications must be reviewed for security vulnerabilities by an external expert before going live.
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Our diverse and dedicated team

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